Serviço 08
Agente de Suporte e SDR
Cliente não espera na fila: o agente resolve o Nível 1 em segundos, escala para humano só quando precisa e entrega leads qualificados ao vendedor.
Capacidades
O que o agente resolve
01
Suporte Nível 1 resolvido na hora: o agente responde as perguntas frequentes e fecha o caso sem fila
02
Leads inbound qualificados por perfil e intenção de compra: o vendedor recebe só quem está pronto para conversar
03
Escalação inteligente com contexto completo: o humano entra só quando faz diferença e o cliente não repete nada
04
CRM alimentado automaticamente com cada conversa: origem, assunto e desfecho registrados sem esforço da sua equipe
05
Integração com a WhatsApp Business API: atendimento oficial no canal onde seus clientes já estão todos os dias
06
Integração com o Instagram Direct, quando disponível: as mensagens do perfil entram no mesmo fluxo de atendimento
07
Relatório mensal auditável com atendimentos resolvidos e leads gerados: você enxerga o retorno em números, não em promessa
Processo
Como funciona
Mapeamento
Levantamos as dúvidas que consomem seu time hoje e definimos com você o que caracteriza um lead qualificado para venda.
Criação
Desenhamos fluxos de conversa, scripts de qualificação e regras de escalação, tudo validado por você antes de ativar qualquer coisa.
Integração
Conectamos o agente ao WhatsApp Business, ao CRM e aos demais canais, com cada conversa registrada de ponta a ponta.
Go Live
Ativamos o agente, acompanhamos os primeiros atendimentos de perto e ajustamos respostas e regras com dados reais dos clientes.
Resultados
O que você pode esperar
Fila de atendimento custa duas vezes: o cliente que desiste de esperar e a equipe paga para responder a mesma pergunta pela décima vez. O agente resolve o Nível 1 em segundos, em qualquer canal, e escala para humano só o que exige julgamento. Seu time volta a cuidar de quem gera receita.
Atendimento imediato 24 horas por dia, 7 dias por semana, em WhatsApp, Instagram DM, site e email, sem hora extra nem plantão
Tempo de primeira resposta cai de horas para segundos: o cliente resolve na primeira mensagem em vez de desistir na fila
Dúvida de suporte e oportunidade de venda separadas automaticamente: o vendedor recebe só leads qualificados por perfil e intenção
As perguntas repetidas saem da fila humana: sua equipe atende só os casos que exigem julgamento, e o custo por atendimento cai
CRM alimentado automaticamente com cada conversa: histórico completo disponível para toda a equipe, sem digitação manual e sem informação perdida entre turnos
Aprofundamento
Suporte que resolve sozinho e vende quando há oportunidade
Para quem é
Para empresas em que o atendimento virou gargalo: e-commerces, clínicas, escolas, SaaS e prestadores de serviço que recebem as mesmas perguntas todos os dias no WhatsApp, no Instagram, no site e por email.
Se a sua equipe passa o dia respondendo horário de funcionamento, status de pedido e política de troca, o agente assume esse volume e devolve horas de trabalho ao seu time.
Quando faz sentido
Faz sentido quando a fila de atendimento cresce mais rápido que a equipe, quando contratar mais uma pessoa só para responder perguntas repetidas não fecha a conta, ou quando clientes desistem antes de serem atendidos.
Também é o passo natural antes de escalar vendas: um canal que responde em segundos transforma dúvida em oportunidade, em vez de deixar a pergunta morrer na caixa de entrada.
Como conduzimos
Aplicamos o Método Sagmo em cinco etapas: diagnóstico das dúvidas que consomem seu time, arquitetura dos fluxos e das regras de escalação, execução com prova, medição de todos os atendimentos e evolução contínua.
Execução com prova significa que cada comportamento do agente é descrito em teste automatizado antes do código. É o mesmo rigor que o time aplicou em projetos para marcas como Brastemp, Honda e Americanas: nada entra no ar sem regra clara.
FAQ
Perguntas frequentes
Quanto custa o agente e como recebo uma proposta?
O valor depende dos canais ativados, do volume de atendimentos e das integrações com as ferramentas que você já usa, por isso não publicamos tabela de preço. Preencha o briefing gratuito na página /briefing/ e você recebe uma proposta personalizada em até 24 horas úteis, sem compromisso. O briefing é o nosso único canal de contato.
Em quanto tempo o agente entra no ar?
Depois da proposta aprovada, o projeto passa por mapeamento das dúvidas, criação dos fluxos e integração com os canais e o CRM. O prazo exato é definido na proposta, conforme a quantidade de canais e integrações. O agente só entra em produção depois de testado com perguntas reais dos seus clientes, e os primeiros atendimentos são acompanhados de perto.
O que preciso fornecer da minha parte?
O histórico das perguntas mais frequentes, acesso aos canais que você quer ativar (WhatsApp Business, Instagram, site, email) e ao seu CRM, além de uma conversa de mapeamento com quem atende hoje. Você não precisa de equipe técnica: a Sagmo & Gnoa cuida da configuração, das integrações e dos ajustes. Seu papel é validar respostas e regras de escalação.
Como eu meço o resultado do agente?
Todo atendimento fica registrado no CRM, com origem, assunto e desfecho. Você recebe um relatório mensal auditável: volume resolvido pelo agente, casos escalados para humano, leads qualificados gerados e tempo médio de resposta. Comparando esse relatório com o custo atual da sua operação de atendimento, você enxerga o retorno em números, não em promessa.
O agente transfere para um humano quando não sabe responder?
Sim, e isso é regra de projeto, não recurso opcional. Definimos com você o que o agente resolve sozinho e o que exige julgamento humano: reclamações sensíveis, negociações e exceções. Nesses casos ele transfere a conversa com todo o contexto, e o cliente não precisa repetir nada. O agente reduz fila, não elimina responsabilidade.
Veja também
Serviços relacionados
Serviço 04
IA Millena, SDR
SDR virtual que conversa com cada visitante, qualifica o interesse e entrega leads prontos ao vendedor, 24 horas por dia.
Serviço 07
IA para Saúde
Agentes de IA para clínicas e hospitais: triagem, agendamento e confirmação com conformidade LGPD e protocolos do CFM.
Serviço 02
Performance & Growth
Google Ads e Meta Ads com rastreamento de ponta a ponta: você enxerga o retorno real de cada campanha.